Гарантия на товар

Обратите внимание – продукцию можно вернуть в течение 7 дней после покупки, а в случае дефекта в течение 14 дней.

Для возврата продукции должны быть соблюдены следующие требования:

• приобретенный товар не был в употреблении;
• сохранен товарный вид товара, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
• упаковка не повреждена;
• имеется документ, подтверждающий покупку приобретенного товара.

Возврату не подлежат:

• щетки стеклоочистителя со следами эксплуатации;
• щетки стеклоочистителя с упаковкой нетоварного вида.

Претензии по качеству щеток принимаются по телефону +7 (953) 525-1234 или на электронную почту info@online-karelia.ru

Бесплатную замену товара мы осуществляем в следующих случаях:

1. Ошибка комплектации заказа на складе;
2. Ошибка оператора при подборе;
3. Ошибка в каталоге на сайте https://dvornikiauto.ru

Все транспортные расходы по замене щеток мы берем на себя.

Расходы по организации замены/возврата по вине покупателя (ошибка при неверном подборе покупателем на сайте https://dvornikiauto.ru, по телефону, электронной почте и др. или предоставление некорректной информации, повлекшей за собой ошибку), согласно статье 25 ЗоЗПП, оплачивает покупатель:

• стоимость обмена равна двойной стоимости доставки выбранным способом в данный регион.
• - стоимость возврата равна стоимости доставки выбранным способом в данный регион.

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется по безналичному расчету (на расчетный счет или счет карты) после согласования возврата с менеджером и фактического возврата товара. Для осуществления возврата денег необходимо прислать скан заявления на возврат на электронную почту info@online-karelia.ru.

Перед осуществлением возврата/обмена щеток ознакомьтесь, пожалуйста, с возможными проблемами с установкой.

Возникли проблемы с установкой?

1. Проверьте соответствие артикула щетки на накладной и на упаковке.

2. Используйте инструкцию на упаковке, а также руководствами и видеороликами с примерами установки данной модели щеток. Посмотрите рекомендации по щеткам для вашего автомобиля.

2. Проверьте правильность подбора щетки с помощью нашего каталога https://dvornikiauto.ru/. Модель щеток должна подходить для вашего автомобиля.

Если вышеуказанные действия ен помогли, то присылайте на нашу почту info@online-karelia.ru фотографии с указанием проблемы:

• фотографии крепления поводка и креплений на старой и новой щетках;
• одну фотографию длин двух щеток (старой и новой).
• VIN автомобиля.
• Фотографии должны быть выполнены при хорошем освещении.

Есть проблемы с очисткой стекол щетками?

В течение 14 дней после покупки при обнаружении дефекта очистки необходимо:

1. отправить на электронную почту info@online-karelia.ru фото или видео с дефектами очистки стекол, чтобы можно было идентифицировать купленные у нас установленные щётки.
   Фотографии и видео должны быть выполнены при хорошем освещении, что должно позволить определить дефекты очистки стекол.
   Дефекты должны проявляться при использовании стеклоомывателя. В зимнее время температура лобового стекла была выше 0 ℃.
2. Указать номер заказа и VIN автомобиля. 
3. После получения информации из пп.1 и 2 сотрудниками нашей компании будет проведена оценка выявления факта дефекта щеток.

В случае выявления дефекта нами будет произведена замена щеток. При этом все расходы на транспортировку до нашего склада бракованных щеток транспортной компанией мы берем на себя.

Если по присланным нам материалам невозможно сделать выводы о дефекте, магазин вправе провести экспертизу стеклоочистителей в течение 7 дней (в соответствии с ст.21, п.1 ЗОЗПП). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине потребителя, потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, на хранение и транспортировку товара (ст. 18, п.5 ЗоЗПП).